POLÍTICAS DE RESERVA, ATENCIÓN Y FUNCIONAMIENTO
Estas políticas regulan las condiciones de contratación de nuestros servicios y forman parte del acuerdo entre el cliente y el centro, conforme a la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).
1️⃣ ¿CÓMO AGENDAR UNA HORA?
Para que una hora quede correctamente reservada se debe realizar un abono previo, cuyo monto depende del código del servicio elegido.
Este abono tiene como finalidad garantizar la disponibilidad del horario solicitado.
Formas de pago
Reservas directas (WhatsApp, redes sociales o asesor):
• Se paga un abono previo o pago completo según el codigo de servicio.
• El saldo restante se cancela el día de la atención en el spa mediante:
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Efectivo
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Transferencia bancaria
Reservas realizadas por AgendaPro:
• El servicio se paga en su totalidad al momento de la reserva, mediante los medios habilitados por la plataforma.
Confirmación de la reserva
La reserva se considera confirmada cuando:
✔ Se ha realizado el abono o pago total
✔ El cliente recibe confirmación de:
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Fecha
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Hora
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Servicio contratado
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Monto pagado y saldo pendiente (si corresponde)
El abono forma parte del valor total del servicio.
2️⃣ COMPRA DE GIFT CARD
Las gift cards se adquieren con pago total del servicio mediante:
A) Plataforma AgendaPro
B) Transferencia bancaria (sin comisión)
C) Link de pago (con recargo del 5% por comisión de la plataforma)
Formato: Digital.
Plazo de utilización:La gift card debe utilizarse dentro de 30 días desde la compra.
La fecha puede agendarse al momento de la compra o posteriormente, siempre sujeta a disponibilidad.
El contenido del servicio ofrecido en la gift card no puede modificarse después de la compra, No canjeable por dinero, Promoción no acumulable.
3️⃣ REAGENDAMIENTO DE HORAS
Para reagendar una hora se debe avisar con al menos 48 horas de anticipación.
• Se permite reagendar una vez
• La nueva fecha no puede superar 30 días desde la solicitud
• Se mantiene el mismo servicio contratado
• El reagendamiento se realiza sin costo extra
4️⃣ CANCELACIONES, INASISTENCIA Y POLÍTICA SOBRE ABONOS
El abono corresponde a la reserva de un horario exclusivo que impide asignar ese espacio a otro paciente.
Aviso dentro de plazo (48 h antes)
• El cliente puede reagendar sin costo
• Mantiene el valor abonado
• Se respeta el mismo servicio contratado
Aviso fuera de plazo o inasistencia (No Show)
Si el cliente no asiste o avisa con menos de 48 horas:
• El horario reservado se considera utilizado
• El abono o pago efectuado no es reembolsable
• No se garantiza nueva hora
Esto se debe a que el servicio opera con agenda programada y tiempos exclusivos por persona.
Situaciones excepcionales
En casos graves e imprevisibles (emergencia médica, hospitalización, accidente, cancelación de vuelo, etc.), el cliente deberá informar lo antes posible y enviar respaldo.
El centro evaluará el caso para autorizar un reagendamiento extraordinario según disponibilidad.
5️⃣ CAMBIOS O CANCELACIÓN POR PARTE DEL SPA
Si por razones técnicas, operativas, de salud del personal o situaciones de fuerza mayor el spa no puede realizar el servicio en la fecha agendada:
El centro se compromete a gestionar prioritariamente un nuevo día y horario, sin costo extra para el cliente, con el fin de ejecutar correctamente el servicio contratado.
✔ El reagendamiento se realizará de común acuerdo
✔ Se mantendrá el mismo servicio contratado
✔ El nuevo horario deberá fijarse dentro de un plazo máximo de 30 días, sujeto a disponibilidad
El objetivo principal será cumplir efectivamente el servicio adquirido.
6️⃣ LLEGADAS TARDE
• Se otorga un máximo de 10 minutos de atraso
• Pasado ese tiempo, la hora puede darse por perdida
• Si aún es posible atender, el tiempo de atraso se descuenta del servicio
• No hay extensión de horario ni devolución por tiempo perdido
7️⃣ CONDICIONES DEL CENTRO
• Atención sin acompañantes, salvo necesidad especial informada previamente
• Servicios personalizados
• Se debe respetar el ambiente de atención clínica y de bienestar
8️⃣ RECOMENDACIONES PARA LA ATENCIÓN
📍 Dirección: Morandé 835/801, Oficina 1208, Santiago Centro
🚇 Metro cercano: Cal y Canto
Llegar 15 minutos antes y portar documento de identidad (RUT o pasaporte).
Según servicio:
Masoterapia: Baño previo, higiene personal, cabello tomado.
Hidromasaje / Sauna: Asistir sin crema corporal, lociones ni protector solar, Traer traje de baño 🩳, Traer cambio de ropa interior.
Limpieza facial: Sin maquillaje, traer gorra o jockey.
9️⃣ ESTACIONAMIENTO
El edificio cuenta con estacionamiento público ($40 por minuto) de lunes a viernes.
Fines de semana y feriados cerrado. Alternativas cercanas: Mall Vivo o calle San Pablo.
🔟 TRATO Y DERECHOS DEL CLIENTE
El spa garantiza trato digno, profesional y sin discriminación.
Los clientes pueden presentar reclamos directamente al centro o ante SERNAC si lo estiman necesario.
Estas políticas buscan asegurar una atención organizada, respetuosa y transparente para todos nuestros pacientes.