POLÍTICAS DE RESERVA, ATENCIÓN Y FUNCIONAMIENTO
Estas políticas regulan las condiciones de contratación de nuestros servicios y forman parte del acuerdo entre el cliente y el centro, conforme a la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).
1️⃣ ¿CÓMO AGENDAR UNA HORA?
Para que una hora quede correctamente reservada se debe realizar un abono previo o pago total, según el código del servicio elegido.
Este abono tiene como finalidad garantizar la disponibilidad del horario solicitado.
Formas de pago
Reservas directas (WhatsApp, redes sociales o asesor):
• Pago de abono o pago completo según servicio
• Saldo restante se cancela el día de la atención mediante:
-
Efectivo
-
Transferencia bancaria
Reservas por AgendaPro:
• El servicio se paga en su totalidad al momento de la reserva
Confirmación de la reserva:
✔ Fecha
✔ Hora
✔ Servicio contratado
✔ Monto pagado y saldo pendiente
El abono forma parte del valor total del servicio.
2️⃣ COMPRA DE GIFT CARD
Las gift cards se adquieren con pago total mediante:
A) AgendaPro
B) Transferencia bancaria
C) Link de pago (recargo 5%)
Condiciones:
• Formato digital
• Vigencia: 30 días
• Sujeta a disponibilidad
• No modificable
• No canjeable por dinero
• No acumulable con promociones
3️⃣ REAGENDAMIENTO DE HORAS
El cliente podrá solicitar el cambio de su reserva, sujeto a disponibilidad.
📌 Condición obligatoria:
Para poder reagendar, el cliente deberá pagar la totalidad del servicio contratado, independiente de cuándo realice la solicitud (antes, dentro de 48 horas o el mismo día).
Condiciones del reagendamiento:
• El pago total permite una única nueva fecha (reagendamiento final)
• Se mantiene el mismo servicio
• Debe agendarse dentro de 30 días
• No se permiten múltiples cambios
4️⃣ CANCELACIONES, INASISTENCIA Y ABONOS
El abono corresponde a la reserva de un horario exclusivo.
Si el cliente no asiste, llega con atraso mayor a 10 minutos o no cumple condiciones:
• El horario se considera utilizado
• El abono o pago no es reembolsable
• Para una nueva hora deberá cumplir el punto 3️⃣ (pago total)
🔁 NUEVA RESERVA TRAS INCUMPLIMIENTO
En caso de inasistencia o reagendamiento fuera de condiciones:
• Se debe pagar el 100% del servicio
• Se asigna una única nueva fecha (última oportunidad)
• Debe agendarse dentro de 30 días
🚫 SEGUNDA INASISTENCIA
Si el cliente no asiste nuevamente:
• El servicio se considera utilizado
• No hay reagendamiento
• No hay devolución
5️⃣ CAMBIOS POR PARTE DEL SPA
Si el spa no puede realizar el servicio por causas internas:
• Se reagenda sin costo
• Se respeta el servicio contratado
• Se coordina nueva fecha dentro de 30 días
6️⃣ LLEGADAS TARDE
• Máximo 10 minutos de atraso
• Puede perder la hora
• El tiempo se descuenta del servicio
• No hay extensión ni devolución
7️⃣ CONDICIONES DEL CENTRO
• Atención sin acompañantes (salvo casos especiales)
• Servicios personalizados
• Respeto al ambiente del spa
8️⃣ RECOMENDACIONES
📍 Morandé 835/801 Of. 1208
🚇 Metro Cal y Canto
• Llegar 15 minutos antes
• Presentar documento de identidad
Según servicio:
• Masajes: higiene previa
• Jacuzzi/Sauna: sin cremas, traer traje de baño
• Facial: sin maquillaje
9️⃣ ESTACIONAMIENTO
• Disponible lunes a viernes ($40/min)
• Fines de semana cerrado
• Alternativas: Mall Vivo / San Pablo
🔟 DERECHOS DEL CLIENTE
El spa garantiza trato digno, profesional y sin discriminación.
El cliente puede presentar reclamos directamente o ante SERNAC.
📌 DISPOSICIÓN GENERAL
Cada reserva bloquea un espacio exclusivo, por lo que estas políticas buscan resguardar la correcta operación del servicio y la disponibilidad para todos los clientes.